¿Qué debo hacer si mi pago no aparece en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito?
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Debe informarle a su compañía de tarjeta de crédito si su pago no aparece en su estado de cuenta. Puede llamar a la compañía de tarjetas de crédito para intentar resolver el problema rápidamente. Sin embargo, para proteger sus derechos, debe enviar un aviso de error de cuenta por escrito al emisor de la tarjeta. Debe enviar el aviso por escrito dentro de los 60 días siguientes después de recibir el estado de cuenta que debería haber reflejado el pago.
Debe seguir las instrucciones que aparecen en su estado de cuenta para informar sobre un error de facturación. Tenga en cuenta que la dirección a la que debe enviar este aviso generalmente es diferente de la dirección de pago. Debe usar la dirección especificada para informar sobre un error de facturación.
Una vez que haya dado aviso, no tiene que pagar la cantidad en disputa, ni ningún interés u otros cargos relacionados con la cantidad en disputa, mientras la disputa está pendiente. Tampoco perderá ningún período de gracia que aplique a las compras por no pagar la cantidad en disputa mientras la disputa está pendiente. Mientras la disputa está pendiente, usted todavía debe pagar la cantidad que no está en disputa de acuerdo con el contrato de la cuenta. Llame a su compañía de tarjeta de crédito si tiene preguntas sobre los pagos requeridos mientras tiene un cargo en disputa.
Si la compañía de tarjeta de crédito determina que usted tiene razón, el pago debe ser acreditado a su cuenta. Si la compañía de tarjeta de crédito determina que usted no tiene razón y la factura es correcta, la compañía de tarjeta de crédito debe notificarle las razones de su decisión e informarle cuánto debe y cuándo tiene que pagar.