¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi tarjeta EBT o mi PIN o si veo cargos no autorizados?
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Comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato si pierde o le roban la tarjeta EBT o el PIN o si ve cargos no autorizados. La ley federal que protege contra errores y cargos no autorizados en la mayoría de las tarjetas de beneficios gubernamentales no protege estas tarjetas sujetas a pruebas de necesidades. Debe comunicarse de inmediato para proteger sus beneficios restantes.
Si tiene una tarjeta de transferencia electrónica de beneficios (EBT) para beneficios sujetos a comprobación de necesidades proporcionados o administrados por un gobierno estatal o local, la ley federal no le garantiza protección contra la pérdida o el robo de su tarjeta o sus fondos. Dichos beneficios incluyen los beneficios del Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria (SNAP, por sus siglas en inglés), previamente denominados “cupones de alimentos”, Asistencia Temporaria para Familias Necesitadas (TANF, por sus siglas en inglés) y beneficios del programa para Mujeres, Bebés y Niños (WIC, por sus siglas en inglés). Debe llamar al servicio de atención al cliente de inmediato y reportar la pérdida o el cargo equivocado para ayudar a detener robos futuros de su cuenta. Debería poder encontrar el número de servicio de atención al cliente en el reverso de su tarjeta o en el sitio web del programa.
El Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA, por sus siglas en inglés) proporciona una lista de los números de servicio de atención al cliente de EBT y los sitios web de cada estado para obtener beneficios de SNAP: http://www.fns.usda.gov/sites/default/files/snap/state-lines.pdf