¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi cuenta escrow o de depósito en garantía?

Su prestamista hipotecario establece una cuenta escrow para pagar ciertos gastos relacionados con la propiedad, como los impuestos sobre la propiedad y el seguro de la vivienda. Está configurada para ayudarlo a pagar estos gastos a través de su prestamista o administrador, poco a poco cada mes, en lugar de recibir una factura grande una o dos veces al año. Una cuenta escrow a veces se denomina cuenta de depósito en garantía. Obtenga más información sobre cómo funcionan las cuentas escrow.

Los impuestos sobre la propiedad y las primas del seguro pueden cambiar de un año a otro. Si sus impuestos sobre la propiedad y/o primas del seguro cambian, su pago mensual total cambiará.

Es importante monitorear los estados de cuenta de su hipoteca y las facturas de impuestos y seguros, para que pueda identificar rápidamente los problemas con su cuenta escrow si surgen.

Las señales de que podría haber un problema con su cuenta escrow incluyen:

• Cambios en su pago mensual total sin que se le notifique que sus impuestos o primas del seguro van a cambiar
• Seguro forzoso para propietarios de vivienda por el administrador, que el administrador puede comprar y cobrarle bajo ciertas circunstancias
• Un aviso de su gobierno local de que no se han pagado sus impuestos sobre la propiedad
  • Si su administrador hipotecario no pagó sus impuestos, debe enviar una copia de la factura junto con un aviso de error, que es una carta que disputa el error, a su administrador hipotecario.
  • Si el administrador no ha realizado los pagos oportunos de impuestos y seguros de su cuenta escrow en su nombre, debe comunicarse con su autoridad fiscal o compañía de seguros lo antes posible. Si usted no paga o su administrador no paga los impuestos sobre la propiedad, se puede imponer un gravamen fiscal sobre su propiedad.
• Si observa alguno de los cambios anteriores, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con su administrador para verificar que estos cambios no se deban a un error por su parte.

Si tiene una cuenta escrow y su administrador hipotecario no paga sus impuestos sobre la propiedad, o si se enfrenta a una ejecución hipotecaria inminente o ha recibido documentos legales, es posible que deba consultar a un abogado o a un asesor de vivienda.

Puede utilizar la herramienta "Encuentre un asesor (en inglés)" para obtener una lista de agencias de asesoramiento en su área que están aprobadas por el Departamento de la Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, por sus siglas en inglés). También puede llamar a la línea directa HOPE™, las 24 horas del día, los siete días de la semana, al (888) 995-HOPE (4673).

Si tiene un problema con su hipoteca, puede presentar una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) en línea (en inglés) o llamando al (855) 411-CFPB (2372).