¿Qué sucede si mi banco o cooperativa de crédito sufre una interrupción de servicio y no puedo acceder a mi cuenta?

Utilice el servicio de atención al cliente de su banco o cooperativa de crédito en persona, en línea o por teléfono, para informarse sobre la interrupción del servicio y cuándo esperan que se solucione.

Si la interrupción del servicio afecta a su tarjeta bancaria, intente utilizar un cheque o una aplicación móvil para realizar pagos, o retire dinero en efectivo en persona. Si la interrupción del servicio afecta a su acceso en línea, intente utilizar el número de teléfono que figura en el reverso de su tarjeta para ponerse en contacto con un representante o utilice el sistema telefónico automatizado. Puede utilizar una aplicación alternativa o sacar dinero en efectivo de un cajero automático (ATM, por sus siglas en inglés) o en persona. Puede intentar contactar a la compañía a través de las redes sociales. Recuerde no colocar ninguna información personal o de su cuenta en sus publicaciones en redes sociales.

Averigüe si se realizan retiros o pagos automáticos durante la interrupción del servicio. Si no es así, utilice otro método para realizar sus pagos, puntualmente si puede.

Si le cobran cargos por retiros, depósitos u otras transacciones debido a las medidas que tuvo que tomar durante la interrupción del sistema, comuníqueselo a su banco. Pida al banco que acredite en su cuenta cualquier cargo. Además, puede pedirles que acrediten en su cuenta las penalidades por mora, por descubierto o por insuficiencia de fondos que la interrupción del sistema haya provocado.

Para comunicarse con su banco, llame al número del servicio de atención al cliente que figura en el reverso de su tarjeta o que aparece en su extracto. Los ladrones a veces intentan ponerse en contacto con usted por correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de redes sociales o mensajes de texto que parecen provenir de una fuente oficial.