¿Qué sucede si mi compañía financiera sufre una interrupción de servicio y no puedo acceder a mi cuenta?
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Pueden producirse interrupciones en el sistema o problemas técnicos. En primer lugar, comuníquese con la compañía para solicitar ayuda. Luego, intente otros métodos para acceder a su cuenta. Por último, esté atento al posible cobro de tarifas o fraude.
Los problemas del sistema o problemas técnicos pueden afectar las operaciones de muchas compañías financieras, incluidas compañías de administración de préstamos para el hogar, automóviles y préstamos estudiantiles, prestamistas de día de pago, cobradores de deudas y más. Tenga en cuenta que una interrupción del servicio no significa necesariamente que sus datos personales estén expuestos.
Pasos que puede tomar en caso de una interrupción del servicio:
En primer lugar, comuníquese con la compañía
Incluso si el sistema para realizar transacciones está fuera de servicio, el sitio web de la compañía o el chat de servicio al cliente podrían estar operativos. O llame por teléfono al servicio de atención al cliente. Pregunte sobre la interrupción del servicio y cuándo esperan que se resuelva. Puede intentar contactar a la compañía a través de las redes sociales. Recuerde no colocar ninguna información personal o de su cuenta en sus publicaciones en redes sociales.
Verifique las tarifas y cargos
Si se le cobraron tarifas por la interrupción del sistema que podría haber evitado pagar, dispútelas. La compañía que le está cobrando la tarifa podría revertir el cargo o reembolsarle el dinero.
Esté atento al fraude
Para comunicarse con la compañía, llame al número de servicio al cliente o intente ponerse en contacto con ellos a través de su sitio web. Los ladrones a veces intentan ponerse en contacto con usted por correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de redes sociales o mensajes de texto que parecen provenir de una fuente oficial.
Presente una queja (en inglés)
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) acepta quejas sobre productos y servicios financieros. Presente su queja en línea (en inglés) o por teléfono al (855) 411-2372. Puede consultar usa.gov para encontrar otras opciones para presentar quejas. Incluye formas de presentar quejas sobre empresas de telefonía, Internet y cable, así como empresas que venden otros productos y servicios y más.