CFPB는 여러분과 함께합니다
소비자금융보호국(CFPB)은 소비자가 은행, 대출업체 및 기타 금융기관으로부터 공정한 대우를 받을 수 있도록 보장하기 위해 설립된 미국 정부기관입니다.
금융 주제 및 주요 용어
자주 묻는 금융 질문에 대한 답변을 금융 주제 별로 검색하여 찾을 수 있습니다. 기본 정보 및 주요 용어를 배우고 문제가 있을 시 취할 수 있는 조치에 대해 알아볼 수 있습니다.
금융상품 또는 서비스에 대한 민원 접수
금융상품과 서비스에 대해 매주 만 건 이상의 민원을 관련 업체로 보내 응답을 받고 있습니다. 다른 부처에서 보다 더 잘 지원할 수 있는 경우, 민원을 이송하고 해당 사실을 안내드립니다. 답변은 일반적으로 15일 내에 받을 수 있습니다.
금융 상품 또는 서비스와 관련하여 문제가 있으신가요
CFPB의 불만 사항 처리 절차 및 CFPB에 불만 사항을 제출하는 방법에 대해 알아보세요.
민원 접수 방법
- 온라인(영어)
- 또는 (855) 411-2372 로 전화하여 한국어 및 180개 이상의 언어로 도움을 받을 수 있습니다. 전화는 보통 1분 내로 받습니다. 접수된 민원은 영어로 번역되어 답변을 받기 위해 해당 업체로 발송됩니다. 해당 업체에서는 보통 영어로 답변을 하지만 이 전화번호로 연락하여 번역된 답변을 들을 수 있습니다.
민원 접수 전 확인사항
사례 공유
다음은 소비자가 CFPB의 민원 접수 절차를 통해 어떻게 도움을 받았는지에 대한 사례입니다. 소비자가 내는 목소리는 소비자가 경험하는 사안에 대해 중요한 통찰력을 제공합니다.
![](https://files.consumerfinance.gov/f/images/Dani_300x300.original.original.jpg)
“제 경제적 상황 때문에 얼마나 울었는지 모릅니다. 제 편을 들어줄 사람이 정말 필요해서 CFPB로 연락했습니다. 제가 이 사설 학자금 대출 서비스에서 바꿀 수 있는 것은 아무것도 없었고, 희망이 없는 상황에 갇힌 것 같았어요. 그래서 저는 실제로 변화를 줄 수 있는 방법을 찾는 것이 중요했습니다. 다른 문제에 대해 어려움을 겪고 있는 사람들의 이야기를 들으면 저는 항상 CFPB로 안내합니다.”
– 대니
![](https://files.consumerfinance.gov/f/images/jorge_300x300_v3.original.original.jpg)
"신용정보에 여전히 나와있는 파산 기록 때문에 아파트를 잃은 경험이 있습니다. 10년이 지나 파산 기록이 없어야 할 시점에 다른 아파트를 계약해 보기로 했습니다. 하지만 신청에 앞서 파산 기록이 없다는 것을 확실히 하고 싶어 확인해 보니 여전히 그 기록이 남아있는 것을 발견했습니다. 그래서 연락을 취했습니다. 이메일을 보내고 여러 차례 전화를 했는데도 이 문제는 해결되지 않았습니다. 거래개선협회로 연락을 했더니 CFPB로 전화를 하라는 안내를 받았습니다. 한번 시도해보자는 생각으로 전화를 했고 이 문제가 얼마나 빨리 처리되는지를 보며 정말 놀랐습니다. 기록은 삭제되었고 양측에서 모든 것이 다 해결되었다는 편지와 함께 2주 안에 모두 마무리되었습니다. 가끔 일어날 수 있는 금융기관의 횡포로부터 소비자를 보호하고 함께 대응해 주는CFPB와 같은 연방 차원의 정부 기관이 있어 참 좋습니다."
– 조지