Trabajamos para hacer que los mercados financieros funcionen bien para los consumidores, las empresas responsables y para la economía como un todo. Protegemos a los consumidores de prácticas injustas, engañosas o abusivas, y actuamos contra aquellas compañías que violen la ley. Armamos a la gente con la información, los pasos y las herramientas que necesita para tomar inteligentes decisiones financieras.
En un mercado financiero que funcione, los precios, riesgos y condiciones de un trato, están claros desde el principio, para que así, los consumidores puedan entender cuáles son sus opciones y comparar alternativas. Todas las compañías participan bajo las mismas normas y compiten equitativamente proveyendo calidad y servicios.
The CFPB
Somos la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor, una agencia del gobierno federal dedicada a asegurarse de que usted sea tratado justamente por bancos, prestamistas y otras instituciones financieras.
Cuáles son nuestras funciones principales
La CFPB fue creada para establecer un solo ente responsable por hacer cumplir las leyes federales en materia financiera, y para proteger a los consumidores dentro del mercado financiero. Anteriormente, esta responsabilidad estaba dividida entre varias agencias. Hoy en día, es nuestro foco primario.
Nuestro trabajo incluye:
- Eliminar el uso de actos o prácticas injustas, engañosas o abusivas escribiendo normas, supervisando a las compañías y haciendo cumplir la ley
- Ejecutar las leyes que proscriben la discriminación en las finanzas del consumidor
- Recibir quejas enviadas por los consumidores
- Mejorar la educación financiera
- Investigar las experiencias del consumidor con el uso de productos financieros
- Monitorear nuevos riesgos para el consumidor en los mercados financieros
Algunos datos: La CFPB en números
Última actualización: 23 de mayo del 2024
- $20,7 millardos: Monto de las compensaciones monetarias, reducciones de capital, deudas canceladas y otros alivios financieros que han resultado del trabajo de ejecución de ley ($19 millardos) y de supervisión ($1,7 millardos) ejecutado por la CFPB
- 205 millones: Número estimado de consumidores o cuentas de consumidores que son elegibles para recibir alivio por el trabajo de ejecución de ley y de supervisión ejecutado por la CFPB
- $4,8 millardos: monto en multas monetarias civiles, impuestas por la CFPB a compañías e individuos que violaron la ley. Este monto es depositado en el fondo de la CFPB para el fondo de la CFPB para el alivio de víctimas (en inglés) (también conocido como fondo de multas civiles), el cual provee compensación a consumidores perjudicados por violaciones a las leyes federales en materia financiera
- $6,1 millardos: Monto estimado que los consumidores ahorrarán cada año gracias a los recientes cambios (en inglés) efectuados sobre las políticas de penalidades por sobregiros y fondos insuficientes (NSF, por sus siglas en inglés). Nuestro más reciente análisis (en inglés) reveló que la decisión tomada por los grandes bancos les ahorrará a los consumidores casi $2 millardos anuales.
- $183 millones: Alivio monetario resultante de las 39 acciones ejecutorias públicas que implicaron a militares y veteranos, incluyendo las 6 de ellas que fueron tomadas por violaciones a la Ley de Préstamos para Militares.
- 22,8 millones: Número estimado de personas que espera vean cobranza de deuda médica (en inglés) removida de sus informes de crédito, luego de que las tres compañías nacionales de informes del consumidor anunciaron (en inglés) la remoción de las cobranzas médicas por debajo de $500 en abril del año 2023. En marzo del 2022, la CFPB publicó un reporte (en inglés) para llamar la atención acerca de la naturaleza complicada y agobiante del sistema de facturación médica del país.
- Más de 5,6 millones: Las quejas recibidas de consumidores que hemos enviado a las compañías para que respondan a ellas1, incluyendo 3,6 millones sobre informes de crédito, más de 80 mil sobre cobranzas de deudas médicas y más de 90 mil acerca de préstamos estudiantiles.
- Más de 61,5 millones: Número aproximado de usuarios que han encontrado respuestas a preguntas comunes sobre finanzas en nuestra base de datos “Obtener Respuestas”.
- 33: Número de Reportes Destacados publicados. Estos reportes incluyen hallazgos hechos en evaluaciones claves, el anuncio de cambios operacionales al programa de supervisión de la CFPB, y son recursos que proveen información sobre nuestros documentos orientativos.
- 8: Número de idiomas en los que la CFPB traduce sus materiales para el consumidor, incluyendo arábico, chino, creole haitiano, coreano, español, tagalo y vietnamita. Los consumidores también pueden hacer sus quejas por teléfono en más de 180 idiomas.
Referencias
- Nota: La CFPB no publica inmediatamente en su base de datos pública cada queja recibida de los consumidores y enviada a las compañías para que éstas respondan. Por ello, el número total de quejas disponibles para el público en nuestra página web, es menor que el número de quejas enviadas a las compañías. Los detalles de los criterios usados por la CFPB para publicar las quejas de los consumidores en su base de datos pueden ser encontrados en el siguiente enlace: https://www.consumerfinance.gov/data-research/consumer-complaints/ (en inglés).